——平頂山市自來水有限公司樹立企業(yè)形象打造便民惠民服務(wù)品牌
為延伸服務(wù)鏈條，完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平，向公司廣大用戶提供便捷高效的貼心服務(wù)，樹立公司企業(yè)形象，打造便民惠民服務(wù)品牌，3月7日公司營銷管理部門在北三樓會議室組織召開了“小水滴”便民服務(wù)品牌推介會。公司營業(yè)所、客服中心、管網(wǎng)管理處、平水二供、豫鷹公司、計(jì)量中心、管網(wǎng)管理處、財(cái)務(wù)部、宣傳部參加了會議，公司總經(jīng)理朱連翔出席會議。會議由董秘、營銷管理部部長米建功主持。
“水滴”雖小，意義重大。會上，米部長向大家介紹了“小水滴”便民服務(wù)的具體內(nèi)容及意義所在。小水滴便民服務(wù)是公司依據(jù)《河南省城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，針對廣大普通（一戶一表）用戶，結(jié)合具體實(shí)際情況，根據(jù)用戶的請求，按照用戶自愿的原則，為用戶提供計(jì)量水表后側(cè)的供水管道及設(shè)施的安裝服務(wù)。旨在用專業(yè)的技術(shù)、貼心放心的服務(wù)為廣大用戶提供方便與實(shí)惠。
“水滴”雖小，能量滿滿。小水滴便民服務(wù)隊(duì)匯聚公司三個營業(yè)所、計(jì)量中心、客服中心、管網(wǎng)管理處、豫鷹公司、二供公司等多部門力量，集中人力、智慧服務(wù)用戶。各部門在對“小水滴”便民服務(wù)進(jìn)行支持肯定的同時，就未來部門之間協(xié)調(diào)聯(lián)動的服務(wù)流程以及預(yù)見性問題進(jìn)行梳理溝通，并對便民安裝服務(wù)的方案細(xì)節(jié)提出相關(guān)的建議。營業(yè)所對涉及安裝服務(wù)的材料費(fèi)用以及人力調(diào)配方面與其他部門進(jìn)行細(xì)致溝通；管網(wǎng)管理處就本單位”黨員義務(wù)服務(wù)隊(duì)”多年積累的維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分享；生產(chǎn)技術(shù)部對服務(wù)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行簡單的介紹說明；其他部門也提出了相關(guān)的建議。
最后，總經(jīng)理朱連翔對打造“小水滴”便民服務(wù)品牌提出要求。一是眼光要遠(yuǎn)、格局要大。小水滴便民服務(wù)品牌的打造是長遠(yuǎn)之舉，在運(yùn)營過程中會遇見各種各樣的困難，不能因困難而退縮，要有迎難而上的決心，包容所能預(yù)見以及面對的問題。二是補(bǔ)短板、拆圍墻。運(yùn)營期間，各部門聯(lián)動協(xié)作十分重要，在溝通協(xié)作過程中各部門要打破彼此之間的圍墻，增強(qiáng)服務(wù)意識，簡化服務(wù)流程，切實(shí)做好為民貼心服務(wù)。三是堅(jiān)定信心、大有作為。多部門要堅(jiān)定信心，品牌的打造貴在經(jīng)驗(yàn)的累積與堅(jiān)持，在運(yùn)營過程中需要大家不斷的摸索，要勇于面對，適時把控，利用這個平臺將公司及參與單位整體服務(wù)水平、技術(shù)水平得到進(jìn)一步提高。
目前，“小水滴”便民服務(wù)方案正在修訂完善當(dāng)中，擬于近期試運(yùn)行。