熱線班的一次"價(jià)值觀大討論"
2018-04-25 09:53:16

    近期，客服中心熱線班的一次例會(huì)上，大家就“價(jià)值觀”的問(wèn)題進(jìn)行了熱烈的討論。一開(kāi)始就有妹子問(wèn)：三觀是啥？好吧，此處請(qǐng)?jiān)试S我額頭出現(xiàn)三條黑線?。?！世界觀、人生觀、價(jià)值觀，此乃三觀是也。網(wǎng)絡(luò)媒體中涉及三觀熱詞的出鏡率還是很高滴，放在嘴邊的諸如“三觀不正”、“毀三觀”、“三觀不合”等等，好象以此來(lái)做為拒絕對(duì)方蔑視他人最直接最簡(jiǎn)單的方式，在我看來(lái)，沒(méi)有褒貶之意，只有角度不同。

     之所以討論這個(gè)話題，源自熱線班人員結(jié)構(gòu)的特殊性。對(duì)于我們這個(gè)班組，大多所知道的是清一色的娘子軍，而大多所不知道的，熱線班是一個(gè)匯聚70、80、90后的老中青組合。出生背景不同，成長(zhǎng)經(jīng)歷不同，教育理念不同，社會(huì)環(huán)境不同，最直接的化學(xué)效應(yīng)就是——代溝。不同的觀念導(dǎo)致誤會(huì)，小糾結(jié)變成大矛盾，不及時(shí)疏導(dǎo)必然會(huì)變成爛蘋(píng)果！咋辦，咋能讓這“三代組合”的小伙伴們心往一塊兒想勁兒往一處使呢？

     3月，響應(yīng)公司號(hào)召，班組分批觀看了《大國(guó)重器》、《創(chuàng)新中國(guó)》、《金一南演講：百年滄桑到大國(guó)崛起》等三部記錄片。從上交的觀后感中我發(fā)現(xiàn)，不管是70、80還是90后，大家都十分統(tǒng)一的為國(guó)家的強(qiáng)盛而自豪，注意：是全部哦！等一下，讓所有人對(duì)所有問(wèn)題都統(tǒng)一思想是不可能的，但是，如果把大家的思路集中在共同的事物上呢，是不是就可以達(dá)到一致了嘞？比如說(shuō)對(duì)待用戶的態(tài)度，比如說(shuō)對(duì)工作的定位?，F(xiàn)在，隨處可見(jiàn)的社會(huì)主義核心價(jià)值觀已深入人心，從政府機(jī)關(guān)一把手到廣場(chǎng)舞大媽及至小學(xué)生都可倒背如流，即使不能完全理解，但長(zhǎng)期的潛移默化必將根植在腦海中，思想的高度統(tǒng)一了，就算采取不同的方式，結(jié)果都會(huì)是正確的。靈感來(lái)了！如果大家的價(jià)值觀都是積極向上的，整個(gè)集體也會(huì)是積極向上的，就算有些小瑕疵，也不會(huì)影響大局。

    一直認(rèn)為女性最基本的素質(zhì)就是自信，要相信，即使再低微，自己也是不可復(fù)制的唯一。每次例會(huì)的學(xué)習(xí)中我總是會(huì)適當(dāng)?shù)募尤胄﹪?guó)際動(dòng)態(tài)、政治經(jīng)濟(jì)、公司政策等方面的內(nèi)容，就是希望熱線員們不要局限在自定的小范圍中，要打開(kāi)視野，拓寬思路，眼光遠(yuǎn)了，心胸寬了，對(duì)待工作的態(tài)度自然會(huì)更有耐心更有包容。目前存在的問(wèn)題是大家對(duì)自己好象沒(méi)有太多的要求，女孩子嘛貌美如花就好，上班嘛隨大溜就好。這讓我想到了從前的自己，學(xué)生時(shí)代的我沒(méi)有突出的成績(jī)也沒(méi)有淘氣的行徑，參加工作后也是中規(guī)中矩，沒(méi)犯過(guò)錯(cuò)，也沒(méi)想過(guò)工作是為了什么，更沒(méi)有思考過(guò)工作的好與壞會(huì)給別人給公司給社會(huì)帶來(lái)了什么。隨著年齡的增長(zhǎng)，工作的調(diào)整，生活的磨礪，我慢慢的開(kāi)始思考，但總是模模糊糊找不到思路，直到來(lái)了供水熱線。在大家心里都有這樣一個(gè)概念：熱線是受氣的活，打電話的就是來(lái)找事的。當(dāng)真正從事熱線工作后，遇到了形形色色的人，聽(tīng)了許許多多的故事后，我發(fā)現(xiàn)，一通電話就是一部電影，喜劇悲劇驚悚劇輪番上演！就在那天，我接聽(tīng)一個(gè)電話，對(duì)方是一位女士，從水壓?jiǎn)栴}談到家庭不幸，說(shuō)著說(shuō)著她就哭了，越哭越悲痛，我手足無(wú)措不知道該怎么安慰她，只能默默的聽(tīng)她哭，好一會(huì)兒后，她停止了哭泣，對(duì)我說(shuō)謝謝。掛了電話我在想，不僅是這位女士，所有用戶都把熱線看做傾訴的樹(shù)洞，報(bào)修也好，咨詢也好，亦或是專門來(lái)發(fā)泄的，用戶之所以來(lái)電，是基于對(duì)我們的信任，他們堅(jiān)信撥通這個(gè)號(hào)碼就能得到想要的答案。在4個(gè)“0”背后，我不再是單一的我，我是抄表員是維修工是出氣筒是知心小姐姐......為用戶排憂解難為公司贏得口碑，不正是對(duì)我工作價(jià)值的認(rèn)可嗎！思路理順了，工作起來(lái)自然是動(dòng)力實(shí)足，不會(huì)再因?yàn)橛脩舻牡箅y而郁悶，反而會(huì)把和對(duì)方的斗智斗勇當(dāng)做調(diào)味料，看做是提高自我處事水平的練習(xí)題。好的心態(tài)也給生活帶來(lái)了改變，兒子對(duì)我說(shuō)：“媽媽，我班小朋友都說(shuō)你好看，因?yàn)槟憧粗軣崆椤?/span>”哈哈哈，得到這樣的評(píng)價(jià)，真的是好開(kāi)心！這一切讓我體會(huì)到工作和生活其實(shí)是一體的，好的心態(tài)可以無(wú)畏任何挑戰(zhàn)，也能夠更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。做為熱線班的領(lǐng)頭羊，我希望“三代組合”中的每一位小伙伴也能和我一樣，整理好心態(tài)，把工作當(dāng)做享受，把為用戶服務(wù)看做是汲取養(yǎng)分的通道，工作生活互補(bǔ)互助，把女性多元化角色的轉(zhuǎn)換與個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)達(dá)到最大化！

     答疑解惑之后，大家都打開(kāi)了話匣子，紛紛談?wù)撈鹱约旱膬r(jià)值觀，有的說(shuō)要問(wèn)心無(wú)愧干工作，對(duì)得起拿的工資；有的說(shuō)全心全意愛(ài)家人，希望父母健康快樂(lè)的生活；有的說(shuō)開(kāi)心的過(guò)好每一天，為身邊的人帶來(lái)快樂(lè)；有的說(shuō)在對(duì)的年紀(jì)犯對(duì)的錯(cuò)；也有的說(shuō)要在有生之年周游全世界，不枉這一生......此刻，姑娘們拋開(kāi)了接線時(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)，呈現(xiàn)出最真實(shí)的自己，她們一個(gè)個(gè)或激動(dòng)或羞澀或豁達(dá)的表述內(nèi)心。聽(tīng)著她們互相鼓勵(lì)的掌聲，看著她們彼此認(rèn)可的眼神，我感受到一股洶涌的力量在激蕩，它來(lái)自在座的每個(gè)人，正緊緊地把大家凝聚在一起，此時(shí)已沒(méi)有了年齡學(xué)歷觀念的沖突，所有人只有一個(gè)共同的想法：珍惜當(dāng)下的每一刻，用心做好每件事！